安全專家警告說,NHS 111 網絡攻擊慘敗將傷害患者

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NHS 111 的持續混亂可能會傷害患者,專家在網絡攻擊後警告說。

本月早些時候,該服務遭到黑客攻擊後,全國 85% 的呼叫處理程序都沒有關鍵的 IT 系統。

一些員工——他們被迫使用筆和紙——三週後仍然在沒有受影響的軟件的情況下工作。

Adastra 的黑客攻擊導致 111 名呼叫處理人員無法預訂非工作時間預約或提供緊急處方。 在緊急諮詢期間,全科醫生也無法查看醫療記錄。

慈善機構 Patient Safety Learning 的首席執行官 Helen Hughes 告訴《每日電訊報》,這將“不可避免地導致可避免的傷害”。

一些醫院仍在敦促患者使用 NHS 111,而不是因非緊急健康問題而求助於 A&E。

專家警告說,NHS 111 服務使用的軟件被黑客入侵仍可能使患者處於危險之中

專家警告說,NHS 111 服務使用的軟件被黑客入侵仍可能使患者處於危險之中

它來自 NHS 信託,如皇家康沃爾醫院 NHS 信託,敦促人們只使用 NHS 111 並避免去 A&E,除非它真的是緊急情況

它來自 NHS 信託,如皇家康沃爾醫院 NHS 信託,敦促人們只使用 NHS 111 並避免去 A&E,除非它真的是緊急情況

NHS 網絡攻擊發生了什麼?誰受到了影響?

本月早些時候,網絡犯罪分子瞄準了一家向 NHS 提供商提供 IT 的公司。

為英國數十家信託機構和 85% 的 NHS 111 提供商提供患者數據的軟件公司 Advanced 於上週四遭到黑客攻擊。

據該公司稱,Advanced 的 Adastra 軟件是受到攻擊並被 NHS 111 使用的系統之一,覆蓋了 4000 萬患者。

受影響的 NHS 111 呼叫處理人員目前無法訪問 GP 記錄或撥打非緊急服務的 NHS 號碼。

當 Adastra 軟件仍處於離線狀態時,他們也無法與 GP 進行電子預約或為患者派出救護車。

全科醫生筆記、心理健康記錄和患者唯一的 NHS 號碼可能在襲擊中被盜。

犯罪分子還入侵了該公司的 Carenotes EPR 軟件,該軟件保存著心理健康記錄。

受影響的心理健康信託機構警告說,工作人員目前正面臨“非常絕望”的情況,仍然無法訪問重要的患者記錄。

NHS 111 危機是在持續的 A&E 壓力下發生的,有報導稱英國人由於缺乏能力而被困在傷員單位外的救護車上。

社會關懷危機、創紀錄的積壓、人員短缺、由於熱浪導致的過度錄取以及最近新冠肺炎疫情激增的後遺症加劇了這種情況。

與此同時,一些人聲稱訪問全科醫生的問題已經讓絕望的英國人向急診部門尋求健康問題的答案。

這種情況促使一些信託機構在銀行假日週末之前發出警告,讓人們只有在真正需要時才能參加。

其中之一是皇家康沃爾醫院 NHS 信託基金,他今天早上在推特上寫道:“如果你可以‘稍後再去’,這不是緊急情況。”

“如果你不確定要去哪裡,請聯繫 NHS 111 並保持在線狀態。”

但休斯女士表示,只有在 NHS 111 正常工作的情況下,告訴患者避免參加急診室才能奏效。

她說:“收到響應的嚴重延遲可能會錯失患者獲得及時醫療建議和治療的機會,而這可能會防止未來的傷害。”

“延誤及時接受護理和治療將不可避免地對患者造成可避免的傷害。”

NHS 111 是提供醫療建議的 24 小時在線和電話服務。

它旨在用於緊急但非緊急情況或人們不確定的情況。

NHS 發言人堅稱,公眾應在需要時繼續使用其電話線。

為 111 家供應商中的 85% 提供 Adastra 軟件的英國公司 Advanced 表示,正在重新連接 111 項服務。

它說:“我們在所有決策中繼續將安全和安保放在首位,並正在以勤奮和嚴謹的態度處理這一恢復過程。”

在本月早些時候被黑客入侵後,黑客向一家提供 NHS 信託的 IT 公司發出了要求,今天據稱。 圖:英國 85% 的 NHS 111 提供商使用 Advanced 公司的 Adastra 軟件

在本月早些時候被黑客入侵後,黑客向一家提供 NHS 信託的 IT 公司發出了要求,今天據稱。 圖:英國 85% 的 NHS 111 提供商使用 Advanced 公司的 Adastra 軟件

勒索者要求金錢以換取不洩露機密數據,同時讓 NHS 無法獲得關鍵服務。

令人擔心的是,全科醫生的筆記和其他患者數據可能在襲擊中被盜。

犯罪分子還入侵了保存心理健康記錄的 Advanced Carenotes EPR 軟件。

受影響的心理健康信託機構警告說,工作人員目前正面臨“非常絕望”的情況,仍然無法訪問重要的患者記錄。

甚至在黑客事件發生之前,撥打 NHS 111 的呼叫者面臨的等待時間比應有的長 20 倍。

七月份的數據顯示,接聽電話的平均時間是六分半鐘。

這幾乎是 20 秒接聽電話的 NHS 基準的 20 倍。

NHS 最近宣布,它將為 111 僱用更多的呼叫處理程序,作為其冬季準備工作的一部分。

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